Come redigere una dichiarazione Allegato V

Come redigere una dichiarazione Allegato V

«Dichiarazione allegato V» è un nome diffuso, ma la direttiva non lo usa mai. Ciò che l’Atto europeo sull’accessibilità chiede ai fornitori di servizi è pubblicare informazioni su come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità. La maggior parte delle aziende lo fa con una pagina di dichiarazione di accessibilità. Questa guida spiega cosa richiede la legge, cosa non richiede e una struttura che copre sia la legge sia ciò che serve agli utenti.

Cosa dice la legge

Articolo 13, paragrafo 2, della direttiva (UE) 2019/882: i fornitori di servizi preparano le informazioni conformemente all’allegato V e spiegano come i loro servizi soddisfano i requisiti di accessibilità applicabili. Le informazioni devono essere messe a disposizione del pubblico per iscritto e oralmente, anche in modo accessibile alle persone con disabilità, e conservate finché il servizio è in funzione.

L’allegato V, punto 1, stabilisce che le informazioni vanno nelle condizioni generali o in un documento equivalente e comprendono:

1. una descrizione generale del servizio in formati accessibili;
2. le descrizioni e spiegazioni necessarie per comprendere il funzionamento del servizio;
3. una descrizione di come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità pertinenti dell’allegato I.

Il punto 2 aggiunge che i fornitori possono applicare norme armonizzate e specifiche tecniche per adempiere a questi obblighi — in pratica, la EN 301 549.

Questo è tutto il contenuto giuridico. Non esiste un modello obbligatorio, né una formula obbligatoria sullo «stato di conformità», né un deposito presso un’autorità.

Cosa non è

• Non è la dichiarazione UE di conformità. I fabbricanti dei prodotti coperti (computer, telefoni, terminali, lettori di e-book) svolgono una valutazione della conformità, redigono una dichiarazione UE di conformità e appongono la marcatura CE. Quei documenti — con modello, tipo e numero di lotto — riguardano i prodotti, non le informazioni di servizio di un sito.
• Non è la dichiarazione di accessibilità del settore pubblico. Gli enti pubblici seguono un’altra legge, la direttiva sull’accessibilità dei siti web, con un modello di dichiarazione fissato dalla decisione di esecuzione (UE) 2018/1523 della Commissione. La sua struttura è un modello utile, ma non è obbligatoria ai sensi dell’AEA.

Una struttura pratica

Questa struttura copre i tre punti dell’allegato V e aggiunge ciò che cercano utenti e autorità:

1. Il servizio. Cos’è, per chi, quali siti, app e canali copre la dichiarazione.
2. Come funziona. I passaggi principali — trovare, scegliere, pagare, ottenere assistenza — e le funzioni di accessibilità disponibili, come l’uso da tastiera, lo zoom e il riadattamento, i sottotitoli e canali di contatto alternativi.
3. Come sono soddisfatti i requisiti. La norma con cui testi (EN 301 549 v3.2.1, che usa le WCAG 2.1 livello AA), come hai testato — strumenti automatici, controlli manuali, test con utenti — e quando.
4. Limiti noti. Contenuti o funzioni non ancora accessibili, perché, l’alternativa offerta nel frattempo e quando prevedi di correggerli. Limiti dichiarati con onestà valgono più di una «piena conformità» che non puoi dimostrare.
5. Esenzioni. Ogni valutazione di onere sproporzionato su cui ti basi (articolo 14) e cosa copre: deve essere documentata e l’autorità competente informata.
6. Feedback e assistenza. Come segnalare una barriera o chiedere informazioni in formato accessibile, e in quanto tempo rispondi. Indica un telefono o un altro canale orale: l’Atto chiede disponibilità scritta e orale.
7. Applicazione. L’autorità nazionale a cui un utente può rivolgersi: facoltativa, ma utile e attesa in molti paesi.
8. Data. Quando la dichiarazione è stata riesaminata l’ultima volta.

Dove pubblicarla

• Come pagina collegata dal piè di pagina di ogni pagina e dalle condizioni generali: così si soddisfa «condizioni generali o documento equivalente».
• Collegata dai punti in cui gli utenti hanno bisogno di aiuto: pagamento, account e contatti.
• In un formato a sua volta accessibile: vero HTML con titoli, non un PDF scansionato.
• Disponibile oralmente su richiesta, per esempio tramite il servizio clienti.

Tenerla aggiornata

Riesamina la dichiarazione ogni volta che il servizio cambia in un modo che tocca l’accessibilità — un nuovo processo di pagamento, una nuova versione dell’app, un nuovo widget di terzi — e almeno una volta l’anno. Conserva le versioni precedenti e i registri dei test: se un’autorità controlla il servizio o dà seguito a un reclamo, la dichiarazione e le prove che la sostengono sono la prima cosa che legge.

Errori frequenti

• Copiare un modello generico che non nomina servizio, norma né data del test.
• Dichiarare piena conformità sulla base di una sola scansione automatica.
• Elencare problemi noti senza alternativa né tempistica.
• Nascondere la pagina — raggiungibile solo dalle condizioni, o pubblicata come immagine o PDF inaccessibile.
• Dimenticare il canale orale e il formato accessibile richiesti dalla legge.

Con il generatore di dichiarazioni di RankProof

Il generatore gratuito di dichiarazioni di accessibilità di RankProof redige una dichiarazione in una qualsiasi di sei lingue sulla base dell’articolo 13 e dell’allegato V: descrizione del servizio, funzionamento, funzioni di accessibilità offerte, metodo e date della valutazione, stato di conformità con problemi noti e data di correzione, note sull’onere sproporzionato, canali di contatto con tempi di risposta e autorità competente. Se prima hai analizzato una pagina con lo scanner di accessibilità, i suoi risultati si possono importare come problemi noti; non imposta mai «pienamente conforme» al posto tuo. È un aiuto alla redazione, non una consulenza legale: verifica il risultato con la legge di ogni paese in cui offri il servizio.