Cómo redactar una declaración del Anexo V

Cómo redactar una declaración del Anexo V

«Declaración del anexo V» es un nombre habitual, pero la Directiva nunca lo usa. Lo que el Acta Europea de Accesibilidad pide a los prestadores de servicios es publicar información sobre cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad. La mayoría de las empresas lo hacen con una página de declaración de accesibilidad. Esta guía explica qué exige la ley, qué no exige y una estructura que cubre tanto la ley como lo que necesitan los usuarios.

Qué dice la ley

Artículo 13, apartado 2, de la Directiva (UE) 2019/882: los prestadores de servicios elaboran la información de conformidad con el anexo V y explican cómo cumplen sus servicios los requisitos de accesibilidad aplicables. La información debe ponerse a disposición del público por escrito y oralmente, también de forma accesible para las personas con discapacidad, y conservarse mientras el servicio esté en funcionamiento.

El anexo V, punto 1, dice que la información va en las condiciones generales o en un documento equivalente e incluye:

1. una descripción general del servicio en formatos accesibles;
2. las descripciones y explicaciones necesarias para entender el funcionamiento del servicio;
3. una descripción de cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad pertinentes del anexo I.

El punto 2 añade que los prestadores pueden aplicar normas armonizadas y especificaciones técnicas para cumplir estas obligaciones: en la práctica, la EN 301 549.

Ese es todo el contenido jurídico. No hay modelo obligatorio, ni fórmula obligatoria de «estado de conformidad», ni presentación ante una autoridad.

Lo que no es

• No es la declaración UE de conformidad. Los fabricantes de los productos cubiertos (ordenadores, teléfonos, terminales, lectores de libros electrónicos) realizan una evaluación de la conformidad, redactan una declaración UE de conformidad y colocan el marcado CE. Esos documentos —con modelo, tipo y número de lote— son para productos, no para la información de servicio de un sitio web.
• No es la declaración de accesibilidad del sector público. Los organismos públicos siguen otra ley, la Directiva sobre la accesibilidad de los sitios web, con un modelo de declaración fijado por la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523 de la Comisión. Su estructura es una plantilla útil, pero no es obligatoria con el AEA.

Una estructura práctica

Esta estructura cubre los tres puntos del anexo V y añade lo que buscan usuarios y autoridades:

1. El servicio. Qué es, para quién, qué sitios web, aplicaciones y canales cubre la declaración.
2. Cómo funciona. Los pasos principales —buscar, elegir, pagar, obtener ayuda— y las funciones de accesibilidad disponibles, como el uso con teclado, el zoom y la adaptación del contenido, los subtítulos y otros canales de contacto.
3. Cómo se cumplen los requisitos. La norma con la que prueba (EN 301 549 v3.2.1, que usa WCAG 2.1 nivel AA), cómo probó —herramientas automáticas, comprobaciones manuales, pruebas con usuarios— y cuándo.
4. Limitaciones conocidas. Contenidos o funciones que aún no son accesibles, por qué, la alternativa que ofrece mientras tanto y cuándo espera corregirlo. Unas limitaciones honestas son mejores que una afirmación de «plena conformidad» que no puede demostrar.
5. Exenciones. Cualquier evaluación de carga desproporcionada en la que se base (artículo 14) y qué cubre: debe estar documentada y haberse informado a la autoridad competente.
6. Comentarios y asistencia. Cómo comunicar una barrera o pedir información en formato accesible, y en cuánto tiempo responde. Incluya un teléfono u otro canal oral: el Acta pide disponibilidad escrita y oral.
7. Aplicación. La autoridad nacional a la que puede dirigirse un usuario: opcional, pero útil y esperado en muchos países.
8. Fecha. Cuándo se revisó por última vez la declaración.

Dónde publicarla

• Como página enlazada desde el pie de todas las páginas y desde las condiciones generales: así se cumple «condiciones generales o documento equivalente».
• Enlazada desde los lugares donde los usuarios necesitan ayuda: pago, cuenta y contacto.
• En un formato accesible ella misma: HTML real con encabezados, no un PDF escaneado.
• Disponible oralmente a petición, por ejemplo a través de atención al cliente.

Mantenerla al día

Revise la declaración cada vez que el servicio cambie de una forma que afecte a la accesibilidad —un nuevo proceso de pago, una nueva versión de la aplicación, un nuevo widget de terceros— y al menos una vez al año. Guarde las versiones anteriores y sus registros de pruebas: si una autoridad revisa el servicio o tramita una reclamación, la declaración y las pruebas que la respaldan son lo primero que lee.

Errores habituales

• Copiar una plantilla genérica que no nombra servicio, norma ni fecha de prueba.
• Afirmar plena conformidad basándose solo en un análisis automático.
• Enumerar problemas conocidos sin alternativa ni calendario.
• Esconder la página: accesible solo desde las condiciones, o publicada como imagen o PDF inaccesible.
• Olvidar el canal oral y el formato accesible que pide la ley.

Con el generador de declaraciones de RankProof

El generador gratuito de declaraciones de accesibilidad de RankProof redacta una declaración en cualquiera de seis idiomas en torno al artículo 13 y el anexo V: descripción del servicio, funcionamiento, funciones de accesibilidad ofrecidas, método y fechas de evaluación, estado de conformidad con problemas conocidos y fecha de corrección, notas de carga desproporcionada, canales de contacto con plazo de respuesta y la autoridad competente. Si antes analizó una página con el escáner de accesibilidad, sus hallazgos pueden importarse como problemas conocidos; nunca marca «plenamente conforme» por usted. Es una ayuda para redactar, no asesoramiento jurídico: compruebe el resultado con la ley de cada país donde ofrezca el servicio.