Comment rédiger une déclaration Annexe V

Comment rédiger une déclaration Annexe V

« Déclaration annexe V » est une appellation courante, mais la directive ne l’emploie jamais. Ce que l’Acte européen sur l’accessibilité demande aux prestataires de services, c’est de publier des informations sur la manière dont le service satisfait aux exigences d’accessibilité. La plupart des entreprises le font avec une page « déclaration d’accessibilité ». Ce guide explique ce que la loi exige, ce qu’elle n’exige pas, et une structure qui couvre à la fois la loi et les besoins des utilisateurs.

Ce que dit la loi

Article 13, paragraphe 2, de la directive (UE) 2019/882 : les prestataires de services préparent les informations conformément à l’annexe V et expliquent comment leurs services satisfont aux exigences d’accessibilité applicables. Les informations doivent être mises à la disposition du public par écrit et oralement, y compris d’une manière accessible aux personnes handicapées, et conservées tant que le service est exploité.

L’annexe V, point 1, précise que les informations figurent dans les conditions générales ou un document équivalent et comprennent :

1. une description générale du service dans des formats accessibles ;
2. les descriptions et explications nécessaires pour comprendre le fonctionnement du service ;
3. une description de la manière dont le service satisfait aux exigences d’accessibilité pertinentes de l’annexe I.

Le point 2 ajoute que les prestataires peuvent appliquer des normes harmonisées et des spécifications techniques pour remplir ces obligations — en pratique, l’EN 301 549.

C’est tout le contenu juridique. Il n’existe ni modèle obligatoire, ni formulation imposée sur le « statut de conformité », ni dépôt auprès d’une autorité.

Ce qu’elle n’est pas

• Pas la déclaration UE de conformité. Les fabricants de produits couverts (ordinateurs, téléphones, terminaux, liseuses) réalisent une évaluation de la conformité, établissent une déclaration UE de conformité et apposent le marquage CE. Ces documents — avec modèle, type et numéro de lot — concernent des produits, pas les informations de service d’un site.
• Pas la déclaration d’accessibilité du secteur public. Les organismes publics suivent une autre loi, la directive relative à l’accessibilité des sites internet, avec un modèle de déclaration fixé par la décision d’exécution (UE) 2018/1523 de la Commission. Sa structure est un modèle utile, mais elle n’est pas obligatoire au titre de l’AEA.

Une structure pratique

Cette structure couvre les trois points de l’annexe V et ajoute ce que cherchent les utilisateurs et les autorités :

1. Le service. Ce qu’il est, pour qui, quels sites, applications et canaux la déclaration couvre.
2. Son fonctionnement. Les étapes principales — trouver, choisir, payer, obtenir de l’aide — et les fonctions d’accessibilité disponibles, comme l’usage au clavier, le zoom et la redistribution, les sous-titres et d’autres canaux de contact.
3. Comment les exigences sont satisfaites. La norme de test (EN 301 549 v3.2.1, qui utilise les WCAG 2.1 niveau AA), la méthode — outils automatiques, vérifications manuelles, tests avec des utilisateurs — et la date.
4. Limites connues. Les contenus ou fonctions pas encore accessibles, pourquoi, l’alternative proposée en attendant et la date de correction prévue. Des limites honnêtes valent mieux qu’une affirmation de « pleine conformité » que vous ne pouvez pas prouver.
5. Exemptions. Toute évaluation de charge disproportionnée invoquée (article 14) et ce qu’elle couvre — elle doit être documentée et l’autorité compétente informée.
6. Retours et assistance. Comment signaler un obstacle ou demander une information dans un format accessible, et dans quel délai vous répondez. Indiquez un téléphone ou un autre canal oral : l’Acte demande une disponibilité écrite et orale.
7. Recours. L’autorité nationale à laquelle un utilisateur peut s’adresser — facultatif, mais utile et attendu dans de nombreux pays.
8. Date. La date du dernier réexamen de la déclaration.

Où la publier

• Sur une page liée depuis le pied de page de chaque page et depuis les conditions générales — cela répond à « conditions générales ou document équivalent ».
• Liée depuis les endroits où les utilisateurs ont besoin d’aide : paiement, compte et contact.
• Elle-même dans un format accessible : du vrai HTML avec des titres, pas un PDF scanné.
• Disponible oralement sur demande, par exemple via le service client.

La tenir à jour

Réexaminez la déclaration chaque fois que le service change d’une façon qui touche l’accessibilité — nouveau tunnel de paiement, nouvelle version d’application, nouveau widget tiers — et au moins une fois par an. Conservez les versions précédentes et vos registres de tests : si une autorité contrôle le service ou donne suite à une plainte, c’est la déclaration et les preuves qui la sous-tendent qu’elle lit en premier.

Erreurs fréquentes

• Copier un modèle générique qui ne nomme ni service, ni norme, ni date de test.
• Affirmer la pleine conformité sur la seule base d’une analyse automatique.
• Lister des problèmes connus sans alternative ni calendrier.
• Cacher la page — accessible seulement via les conditions, ou publiée en image ou en PDF inaccessible.
• Oublier le canal oral et le format accessible que la loi demande.

Avec le générateur de déclaration de RankProof

Le générateur gratuit de déclaration d’accessibilité de RankProof rédige une déclaration dans l’une de six langues autour de l’article 13 et de l’annexe V : description du service, fonctionnement, fonctions d’accessibilité proposées, méthode et dates d’évaluation, statut de conformité avec problèmes connus et date de correction, notes de charge disproportionnée, canaux de contact avec délai de réponse et autorité compétente. Si vous avez d’abord analysé une page avec le scanner d’accessibilité, ses constats peuvent être importés comme problèmes connus ; il ne déclare jamais « pleinement conforme » à votre place. C’est une aide à la rédaction, pas un conseil juridique — vérifiez le résultat au regard de la loi de chaque pays où vous proposez le service.