So erstellen Sie eine Anhang-V-Erklärung

So erstellen Sie eine Anhang-V-Erklärung

„Anhang-V-Erklärung“ ist ein verbreiteter Name, aber die Richtlinie verwendet ihn nie. Der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit verlangt von Dienstleistern, Informationen darüber zu veröffentlichen, wie der Dienst die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt. Die meisten Unternehmen tun das mit einer Seite „Erklärung zur Barrierefreiheit“. Dieser Leitfaden erklärt, was das Gesetz verlangt, was nicht, und eine Gliederung, die Gesetz und Nutzerbedürfnisse abdeckt.

Was das Gesetz sagt

Artikel 13 Absatz 2 der Richtlinie (EU) 2019/882: Dienstleister erstellen die Informationen nach Anhang V und erläutern, wie ihre Dienste die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen. Die Informationen müssen der Öffentlichkeit schriftlich und mündlich zugänglich sein, auch in einer für Menschen mit Behinderungen zugänglichen Weise, und so lange aufbewahrt werden, wie der Dienst betrieben wird.

Anhang V Nummer 1 legt fest, dass die Informationen in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ein gleichwertiges Dokument gehören und umfassen:

1. eine allgemeine Beschreibung des Dienstes in barrierefreien Formaten;
2. die Beschreibungen und Erläuterungen, die zum Verständnis der Funktionsweise des Dienstes nötig sind;
3. eine Beschreibung, wie der Dienst die einschlägigen Barrierefreiheitsanforderungen aus Anhang I erfüllt.

Nummer 2 ergänzt, dass Dienstleister harmonisierte Normen und technische Spezifikationen anwenden können, um diese Pflichten zu erfüllen — in der Praxis die EN 301 549.

Das ist der gesamte rechtliche Inhalt. Es gibt kein Pflichtmuster, keine vorgeschriebene Formulierung zum „Konformitätsstatus“ und keine Einreichung bei einer Behörde.

Was sie nicht ist

• Nicht die EU-Konformitätserklärung. Hersteller erfasster Produkte (Computer, Telefone, Terminals, E-Book-Lesegeräte) führen eine Konformitätsbewertung durch, stellen eine EU-Konformitätserklärung aus und bringen die CE-Kennzeichnung an. Diese Unterlagen — mit Modell, Typ und Chargennummer — betreffen Produkte, nicht die Dienstinformationen einer Website.
• Nicht die Erklärung zur Barrierefreiheit öffentlicher Stellen. Öffentliche Stellen folgen einem anderen Gesetz, der Richtlinie über den barrierefreien Zugang zu Websites, mit einer Mustererklärung aus dem Durchführungsbeschluss (EU) 2018/1523 der Kommission. Deren Aufbau ist eine nützliche Vorlage, unter dem EAA aber nicht verpflichtend.

Eine praktische Gliederung

Diese Gliederung deckt die drei Punkte aus Anhang V ab und ergänzt, was Nutzer und Behörden suchen:

1. Der Dienst. Was er ist, für wen, welche Websites, Apps und Kanäle die Erklärung abdeckt.
2. Wie er funktioniert. Die wichtigsten Schritte — finden, auswählen, bezahlen, Hilfe erhalten — und die verfügbaren Barrierefreiheitsfunktionen wie Tastaturbedienung, Zoom und Umbruch, Untertitel und alternative Kontaktwege.
3. Wie die Anforderungen erfüllt werden. Die Norm, nach der Sie prüfen (EN 301 549 v3.2.1, die WCAG 2.1 Stufe AA verwendet), wie Sie geprüft haben — automatische Tools, manuelle Prüfungen, Tests mit Nutzern — und wann.
4. Bekannte Einschränkungen. Inhalte oder Funktionen, die noch nicht barrierefrei sind, warum, welche Alternative Sie bis dahin bieten und wann Sie die Behebung erwarten. Ehrliche Einschränkungen sind besser als eine Behauptung „vollständig konform“, die Sie nicht belegen können.
5. Ausnahmen. Jede Beurteilung unverhältnismäßiger Belastung, auf die Sie sich stützen (Artikel 14), und was sie abdeckt — sie muss dokumentiert und der zuständigen Behörde mitgeteilt sein.
6. Feedback und Support. Wie man eine Barriere meldet oder Informationen in barrierefreiem Format anfordert und wie schnell Sie antworten. Nennen Sie ein Telefon oder einen anderen mündlichen Kanal: Der Rechtsakt verlangt schriftliche und mündliche Verfügbarkeit.
7. Durchsetzung. Die nationale Behörde, an die sich Nutzer wenden können — optional, aber hilfreich und in vielen Ländern erwartet.
8. Datum. Wann die Erklärung zuletzt überprüft wurde.

Wo sie hingehört

• Als Seite, verlinkt aus der Fußzeile jeder Seite und aus den Geschäftsbedingungen — das erfüllt „AGB oder gleichwertiges Dokument“.
• Verlinkt dort, wo Nutzer Hilfe brauchen: Kasse, Konto und Kontakt.
• Selbst barrierefrei: echtes HTML mit Überschriften, kein gescanntes PDF.
• Auf Anfrage mündlich verfügbar, etwa über den Kundenservice.

Aktuell halten

Überprüfen Sie die Erklärung immer, wenn sich der Dienst so ändert, dass die Barrierefreiheit betroffen ist — neue Kasse, neue App-Version, neues Drittanbieter-Widget — und mindestens einmal im Jahr. Bewahren Sie frühere Fassungen und Ihre Prüfprotokolle auf: Prüft eine Behörde den Dienst oder geht einer Beschwerde nach, liest sie zuerst die Erklärung und die Belege dahinter.

Häufige Fehler

• Ein generisches Muster kopieren, das weder Dienst noch Norm noch Prüfdatum nennt.
• Vollständige Konformität allein aufgrund eines automatischen Scans behaupten.
• Bekannte Probleme ohne Alternative und ohne Zeitplan auflisten.
• Die Seite verstecken — nur über die AGB erreichbar oder als Bild oder unzugängliches PDF veröffentlicht.
• Den mündlichen Kanal und das barrierefreie Format vergessen, die das Gesetz verlangt.

Mit dem Erklärungs-Generator von RankProof

Der kostenlose Generator für die Erklärung zur Barrierefreiheit von RankProof entwirft eine Erklärung in einer von sechs Sprachen entlang von Artikel 13 und Anhang V: Beschreibung des Dienstes, Funktionsweise, angebotene Barrierefreiheitsfunktionen, Prüfmethode und Daten, Konformitätsstatus mit bekannten Problemen und Behebungsdatum, Hinweise zur unverhältnismäßigen Belastung, Kontaktwege mit Antwortzeit und die zuständige Behörde. Haben Sie zuvor eine Seite mit dem Barrierefreiheits-Scanner geprüft, lassen sich dessen Befunde als bekannte Probleme übernehmen; „vollständig konform“ setzt er nie für Sie. Er ist eine Formulierungshilfe, keine Rechtsberatung — prüfen Sie das Ergebnis anhand des Rechts jedes Landes, in dem Sie den Dienst anbieten.